Souverän am Telefon (Grundkurs)

  • Typ: Kurs für Lehrlinge
  • Dauer: 1 Tag
  • Zeit: 08:00 – 16:30
  • ReferentIn: Mag. Claudia Peyer
  • TeilnehmerInnenanzahl: 7 – 12
  • Anmeldung erforderlich: Ja
  • Für Lehrjahr: 1, 2

Beschreibung

Das Telefonieren mit Kunden ist am Arbeitsplatz für junge Menschen oft eine große Überwindung. Es passieren täglich neue Situationen und Herausforderungen, bei denen spontan und richtig gehandelt werden sollte - denn der erste Eindruck des Kunden bestimmt den weiteren Verlauf.

Inhalte

Um diesem weiteren Verlauf die besten Voraussetzungen zu schaffen, werden in diesem Kurs folgende Inhalte vermittelt:

  • Hemmungen abbauen
  • reagieren auf verschiedene Situationen (Wut/Ärger, Fragen, Nicht verstehen, Unerwartetes, etc.)
  • Überforderungen (nicht wissen, was zu antworten oder was zu tun)
  • aktives Zuhören

 

Tag Datum Kurs-Nr. Freie Plätze Kursort
DO15.12.2016TEL-1a5Gemeindeamt Ludesch, Raum "Fossa"
Raiffeisenstrasse 56, 6713 Ludesch
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