Souverän am Telefon

  • Kategorie: Benehmen & Umgang
  • Typ: Kurs für Lehrlinge
  • Dauer: 1 Tag
  • Zeit: 08:00 – 16:30
  • ReferentIn: Claudia Peyer
  • TeilnehmerInnenanzahl: 7 – 12
  • Anmeldung erforderlich: Ja
  • Für Lehrjahr: 1, 2, 3

Beschreibung

Das Telefonieren mit Kund*innen am Arbeitsplatz ist für junge Menschen oft eine große Überwindung. Täglich sind sie mit neuen Situationen konfrontiert und müssen sich von Beginn an professionell verhalten - denn der erste Eindruck zählt!

Inhalte

  • Hemmungen abbauen und Unsicherheit reduzieren
  • Aktives Zuhören und Erfassen der relevanten Informationen
  • In schwierigen Situationen professionell reagieren (Wut / Ärger, Unverständnis, Unerwartetes, Nachfragen, etc.)
  • Umgang mit Überforderungen (nicht wissen, was zu antworten oder zu tun ist)

 

Tag Datum Kurs-Nr. Freie Plätze Kursort
MI14.10.20201/2-T12Gemeindeamt Ludesch | Valünasaal
Raiffeisenstraße 56 | 6713 Ludesch
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