Souverän am Telefon

  • Kategorie: Benehmen & Umgang
  • Typ: Kurs für Lehrlinge
  • Dauer: 1 Tag
  • Zeit: 08:00 – 16:30
  • ReferentIn: Claudia Peyer
  • TeilnehmerInnenanzahl: 7 – 12
  • Anmeldung erforderlich: Ja

Beschreibung

Richtig telefonieren: Der souveräne Auftritt am Telefon!

Inhalte

Organisation am Arbeitsplatz

• Vor- und Nachbereitung der Gespräche

• Hilfsmittel | Checklisten

 

Gesprächsvorbereitung

• Wie melde ich mich am Telefon? – Der erste Kontakt

• Einsatz und Bedeutung von Stimme und Sprache

 

Gesprächsdurchführung

• Gezieltes Führen eines Telefonats

• Fragetechniken

• Umgang mit schwierigen Gesprächspartner*innen

• Beschwerdemanagement

 

Tag Datum Lehrjahr Kurs-Nr. Freie Plätze Kursort
MI13.10.2021alle12Gemeindeamt Ludesch | Saal Fossa
Raiffeisenstraße 56 | 6713 Ludesch
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