Richtig telefonieren: Der souveräne Auftritt am Telefon!
Organisation am Arbeitsplatz
• Vor- und Nachbereitung der Gespräche
• Hilfsmittel | Checklisten
Gesprächsvorbereitung
• Wie melde ich mich am Telefon? – Der erste Kontakt
• Einsatz und Bedeutung von Stimme und Sprache
Gesprächsdurchführung
• Gezieltes Führen eines Telefonats
• Fragetechniken
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartner*innen
• Beschwerdemanagement
Tag | Datum | Lehrjahr | Kurs-Nr. | Freie Plätze | Kursort |
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MI | 1, 2 | 3 | Gemeindeamt Satteins Kirchstraße 15 | 6822 Satteins auf der Karte zeigen |