Souverän am Telefon

  • Kategorie: Benehmen & Umgang
  • Typ: Kurs für Lehrlinge
  • Dauer: 1 Tag
  • Zeit: 08:00 – 16:30
  • ReferentIn: Claudia Peyer
  • TeilnehmerInnenanzahl: 7 – 12
  • Anmeldung erforderlich: Ja
  • Für Lehrjahr: 1, 2

Beschreibung

Das Telefonieren mit KundInnen ist am Arbeitsplatz für junge Menschen oft eine große Überwindung. Täglich sind sie mit neuen Situationen und Herausforderungen konfrontiert und müssen sich von Beginn an professionell und richtig verhalten - denn der erste Eindruck bestimmt den weiteren Verlauf.

Inhalte

  • Hemmungen abbauen und Unsicherheit reduzieren
  • Aktives Zuhören und Erfassen der relevanten Informationen
  • In schwierigen Situationen professionell reagieren (Wut / Ärger, Unverständnis, Unerwartetes, Nachfragen, etc.)
  • Umgang mit Überforderungen (nicht wissen, was zu antworten oder zu tun ist)

 

Da es im vergangenen Lehrjahr keinen Workshop zum professionellen Telefonieren gab, können in diesem Jahr Lehrlinge des 1. und 2. Lehrjahres teilnehmen.

Tag Datum Kurs-Nr. Freie Plätze Kursort
MI09.10.20191/2-T12Gemeindeamt Frastanz | Sitzungszimmer OG
Sägenplatz 1 | 6820 Frastanz
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