Telefontraining – Richtig telefonieren lernen!

Beschreibung

Richtig telefonieren: Der souveräne Auftritt am Telefon!

Inhalte

Organisation am Arbeitsplatz

• Vor- und Nachbereitung der Gespräche

• Hilfsmittel | Checklisten

Gesprächsvorbereitung

• Wie melde ich mich am Telefon? – Der erste Kontakt

• Einsatz und Bedeutung von Stimme und Sprache

Gesprächsdurchführung

• Gezieltes Führen eines Telefonats

• Fragetechniken

• Umgang mit schwierigen Gesprächspartner*innen

• Beschwerdemanagement