E-Commerce-Kauffrau / E-Commerce-Kaufmann

Beschreibung des Lehrberufes

E-Commerce-Kaufleute arbeiten in Handelsbetrieben aller Branchen, welche den Verkauf ihrer Produkte auch oder ausschließlich über das Internet anbieten (Onlineshops oder Webshops). Zu diesen gehören z. B. große Einzelhandelsbetriebe oder Einzelhandelsketten für Bekleidung, Sport, Bücher, Elektronik oder auch für Einrichtung und Wohnen.

E-Commerce-Kaufleute sind für die Betreuung dieser Onlineshops bzw. Internet-Verkaufsplattformen zuständig. Sie nehmen die Online-Bestellungen der Kundinnen und Kunden auf und sorgen für die vollständige und zeitgerechte Auslieferung der bestellten Waren. Sie arbeiten im Team mit Berufskolleginnen und -kollegen, TeamleiterInnen, mit MitarbeiterInnen aus dem IT-Bereich sowie mit Fachkräften aus Marketing und Vertrieb.

Das sind deine Aufgaben 

  • Onlineshops, Webshops und Internet-Verkaufsplattformen betreuen
  • E-Commerce von Waren und Dienstleistungen betreuen
  • Online-Bestellungen aufnehmen und bearbeiten
  • Online-Kundenservice durchführen, z.B. durch Live-Telefon oder Chat-Funktion
  • Kundenanfragen beantworten und aktualisieren
  • Produkte und Preise am laufenden Stand halten
  • Zusammenarbeit mit Logistik- und Vertriebsabteilungen
  • Mitarbeit bei Werbe- und Marketingkampagnen
  • Kundendaten verwalten
  • Such- und Kaufverhalten der Kundinnen und Kunden auswerten und analysieren

Besonderheiten dieses Berufes 

  • zukunftsorientierter und gefragter Beruf
  • Kontakt mit Kundinnen und Kunden
  • Kontakt mit verschiedenen Abteilungen; Schnittstelle zwischen Einkauf, Produktion, Waren- und Lagerwirtschaft

Hier kannst du arbeiten

  • Einzelhandelsbetriebe und Einzelhandelsketten im Online-Verkauf
  • Großhandelsbetriebe
  • Banken und Versicherungen, andere Dienstleistungsbetriebe mit Online-Verkauf bzw. Online-Service

Diese Eigenschaften solltest du mitbringen

  • EDV-Kenntnisse
  • Eigenständigkeit
  • Freundlichkeit
  • Genauigkeit
  • Gewissenhaftigkeit
  • kaufmännisches Verständnis
  • Kundenorientierung
  • Lernbereitschaft
  • Organisationsfähigkeit
  • Planungsfähigkeit
  • Verantwortungsbewusstsein

Lehrzeit

3 Jahre

Lehrlingsentschädigung *

* Die Höhe deiner tatsächlichen Lehrlingsentschädigung richtet sich nach der Branche, in welcher dein Lehrbetrieb tätig ist. Weitere Infos erhältst du im Lehrbetrieb!

  • aktualisiert am 11.12.2019
  •  1. Lehrjahr : 610
     2. Lehrjahr : 820
     3. Lehrjahr : 1100

 

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